Hoy es un día diferente. No vamos a hablar de cómo reparar un cabecero, ni de qué pintura es la más adecuada, ni de lo bonita que es nuestra ciudad (que lo es y mucho). Hoy vamos a hablar de algo mucho más importante, mucho más emocionante, mucho más especial. Hoy vamos a hablar de vosotros, nuestros clientes.
Tenemos algo que contarte. Ayer recibíamos este mensaje en Whatsapp:
Hola Isabel. Me llamo * y la semana pasada recibí un pedido vuestro. En concreto, un cabecero negro, que lo enviasteis a * (*). No tienes mi contacto, sino el de mi madre, *, porque los pedidos que hago yo los recibe ella.
Mi familia y yo nos hemos mudado hace poquito, y ahora, después de una gran obra, estamos decorando poco a poco nuestro hogar, eligiendo cada pieza, cada mueble, sin prisa.
El cabecero era para mi hijo, de 12 años. Quería algo especial para él. Al abrir el paquete y encontrar esa carta me quedé sorprendida. Tan personal, escrita con tanta delicadeza… No estoy acostumbrada a que cuiden tanto los detalles de las cosas que me llegan. Me encantó.
He de decirte que el cabecero me ha gustado mucho más que en las fotos que vi cuando lo compré. Estoy segura de que estará con nosotros muchos años.
Enhorabuena por tu empresa y felicidades a esas cinco personas que hacen todo esto posible. Espero que sigáis al pie del cañon por mucho tiempo.
Aprovecho para enviarte la foto.
Creo que sobra decir que nos emocionamos un poquito. Porque en este mensaje hay muchas más cosas encapsuladas de las que parece a simple vista, que hoy queremos compartir contigo:
La primera, es que es extremadamente ilusionante que elijáis nuestros productos para que os acompañen. En la web hay cientos de opciones para elegir y, de alguna forma, somos nosotros los elegidos para formar parte de vuestro hogar. Al final, son nuestros productos los que entran en vuestras vidas y vuestros espacios y pasan a formar parte de vuestro proyecto y vuestra familia. Y, por supuesto, es muy especial que valoréis el trabajo que hacemos y nos deseéis tantas cosas bonitas.
Lo segundo es que tengáis la inmensa amabilidad de hacérnoslo llegar. Para nosotros recibir estos mensajes (y los recibimos a menudo) es simplemente el motivo principal por el que seguimos trabajando día a día. Nos encanta ver vuestras fotos, escuchar vuestras opiniones, saber que estáis contentos nos llena de orgullo. Un cliente contento es la mejor campaña de marketing, pero también es la satisfacción del trabajo bien hecho hasta el final.
Pero por último, y lo más importante, es saber que nuestro modelo de negocio funciona. Nosotras no podemos ser amazon, pero tampoco queremos. Queremos hacer lo que hacemos: ser algo más que una empresa de muebles. Por eso os ayudamos durante todo el proceso de compra, resolvemos vuestras dudas, personalizamos vuestros productos, solucionamos los problemas de daños y de transporte y tenemos un servicio post-venta perfectamente optimizado para que no tengáis que preocuparos por nada más que por disfrutar de vuestro hogar con estilo. Nosotros nos encargamos de todo lo demás, y estamos encantados de hacerlo.
Esta es la verdad, y hoy queríamos compartirla con vosotros. Esto es lo que nos define y lo que nos hace únicos. Y nada nos haría más feliz que tú, la persona leyendo esto, puedas comprobarlo por ti mismo. Ah, y si queréis leer más opiniones, podéis hacerlo aquí.