Cosas que nos preguntan con frecuencia

¿Qué me cuentas sobre los productos?

No enviamos productos a las Islas Canarias ni a Ceuta y Melilla. La razón es que los costes de envío se incrementan tanto que supondrían un encarecimiento excesivo en los precios de los productos. Seguimos trabajando para poder ofrecerles un mejor y más amplio servicio. Estamos seguros que en poco tiempo podremos cubrir todas las provincias españolas.

Los productos en la realidad son tal y como se muestran en la fotografía, ponemos siempre las medidas, para que os podáis hacer una idea más clara de sus dimensiones. Sabemos que es difícil comprar este tipo de productos por internet, por eso, si tenéis alguna duda, no dudéis en poneros en contacto con nosotros. Os atenderemos y resolveremos vuestras dudas muy gustosamente.

¿Qué ocurre si he recibido un producto y quiero devolverlo?

¡Depende! Si lo recibiste en mal estado, deberás comunicárnoslo antes de las 24 horas y proceder a la devolución antes de los siete días que siguen a la entrega y procederemos a sustituirlo sin coste alguno para ti, ten en cuenta que pasado ese tiempo ya no nos haremos cargo de los costes de devolución, pero si es porque ya no deseas quedártelo, puedes devolverlo, en las mismas condiciones en que fue recibido (embalajes, documentación y forma de envío) antes de 14 días naturales después de su compra, en ese caso, el cliente asume los costes de envío. Si necesitas más información sobre este tema, puedes ver el apartado “Condiciones de compra".

Todas las incidencias deberán ser notificadas al servicio de atención al cliente de Hogares con Estilo por email con acuse de recibo a la siguiente dirección: cliente@hogaresconestilo.com, indicando lo siguiente:
a).- Causa de la devolución.
b).- Foto del artículo en el domicilio de entrega.
c).- Si se solicita abono de la mercancía o reposición de la misma.

No se admitirán reclamaciones por defecto en la cantidad o calidad de las mercaderías, ni devoluciones por desistimiento, cuando se ejerciten transcurridos los catorce (14) días siguientes a la recepción de los artículos por parte del cliente.

En el supuesto de devolución por desistimiento del cliente, y tras la recepción del producto en correctas condiciones, el coste del artículo, menos los gastos de gestión y envío y logística inversa, le serán abonados.

No se admitirán reclamaciones por defecto en la cantidad o calidad de las mercaderías, ni devoluciones por desistimiento, cuando se ejerciten transcurridos los catorce (14) días siguientes a la recepción de los artículos por parte del cliente.

En el supuesto de devolución por desistimiento del cliente, y tras la recepción del producto en correctas condiciones, el coste del artículo, menos los gastos de gestión y envío y logística inversa, le serán abonados.

¿Por qué debe asumir el cliente los costes de devolución si ya no quiere un producto?

La razón es sencilla, nuestros precios son muy ajustados, creemos que todo el mundo puede tener acceso a una decoración moderna y de calidad en su hogar, sin  tener que aceptar por ello unos costes altos propios de lo que hasta ahora conocíamos como 'decoración de diseño', y para que esto pueda seguir siendo así, no podemos ni subir los precios ni asumir gasto de envío derivados de causas distintas a defectos de fabricación o aquellos causados en el transporte. Por eso siempre aconsejamos medir el hueco que tengas en casa para ese producto, hacerse una idea de las dimensiones del mismo, pensar y sopesar y después… ¡Comprar!

Hace poco compré un producto y ahora ya no está en stock o ha desaparecido del catálogo... ¿Qué hago?

Trabajamos para ayudarte, ponte en contacto con nosotros y veremos qué se puede hacer…

Me gusta una mesa pero la necesito un poco más pequeña o de otro color...

En ocasiones es imposible hacer productos a medida, pero otras veces no nos cuesta nada buscar el mismo producto con otras dimensiones, o en otro color… Por preguntar no pierdes nada…

He hecho hoy la compra, ¿cuánto tardaré en recibirla?

Si los productos están en stock, tardarmos menos de 15 días en enviarlos al domicilio de nuestros clientes, aproximadamente unos 10, pero os debemos decir 15 porque ese es el margen que nos da la agencia para que los envíos, sobre todo aquellos que son pesados y voluminosos, llegue sanos y salvos.

Ocasionalmente, podría ocurrir que un producto no estuviera en stock. Si esto ocurriera, te informaremos y, en última instancia, es el cliente quien decide qué hacer: esperar, enviar o desistir del producto que no se encuentra en stock.

Ten en cuenta que el stock que figura en la web tiene siempre un margen de error, ya que la cantidad de productos fluctúa contínuamente en función de las ventas diarias de cada referencia.

¿Tienes alguna duda más?

Consúltanos, ¡estamos a sólo un email de distancia!

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